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携号转网时代来临,运营商们别再耍小聪明了,小心图小利而失大势

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2019年11月27日,工信部召开携号转网启动仪式,即日起,携号转网正式在全国提供服务,电信运营商之间竞争最后一道壁垒已被打破,真正进入刀剑相向阶段。然而,在11月10日起全国携号转网系统上线试运行期间,部分用户发现携号转网被限制,无法正常转出,必须到指定营业厅解除多个绑定业务,甚至出现“靓号”转网需付违约金、离开营业厅运营商私自加业务等问题。

携号转网不仅仅是电信运营商之间的竞争,更是对运营商公信力的一次考验。转出的用户是已经对原运营商存在不满,倘若运营商们继续设置各种障碍,短期内保留了用户,但是更恶化了用户对原运营商的印象,得不偿失。

网络上大量网民呼唤引进国外运营商,民众对国内运营商的印象已经降到冰点,并不是网民认识不到运营商对基础服务及国家安全的重要性,而是运营商这么多年的套餐、服务已经深深伤害了民众,甚至网上流传一句话:走过最长的路是运营商的套路。

例如,新老用户资费差距大的问题已经反映多年未能解决,三家运营商为了抢夺新用户,忽略老用户利益,。免费套餐过期后变成自动收费套餐,甚至难以取消,用户花了冤枉钱,还为生活增添不少烦恼。用户套餐复杂,增值业务未经用户同意自动办理,不知不觉中花了很多冤枉钱。这些问题都已经发生多年,在IT技术发达的当今,相信解决以上问题并不存在困难,主要原因还是在于电信运营商们未真正地摆正自身位置,掌握号码资源,以手机号码捆绑无法离开而有恃无恐,未能真正的像其所说的“追求客户满意服务”、“用户至上 用心服务”、“以客户为中心,用服务促发展”。

携号转网已经全面启动,相信在工信部的推动下,这个机制将会逐步完善转网顺利。而三大运营商在此时此刻应停下当前的套路,好好考虑携号转网后,应如何扭转各自的信任危机,提升自身服务,吸引更多的用户。

在通信产品同质化的当前,电信运营商要想留住用户,还得靠提速降费、靠优质服务、靠诚实信用,并且必须得端正运营理念,尊重用户,让用户获得良好的消费体验。如此,才能不断积累市场信誉和口碑,赢得消费者的信赖。


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